Suivi de commande
Où est ton colis
Saisis ici le code de suivi que tu trouves dans l'e-mail d'expédition. Si tu n'as que le numéro de commande, ajoute aussi l'e-mail avec lequel tu as acheté.
- Dans le mail de confirmation, celui arrivé juste après l'achat. L'objet contient le numéro, qui commence par un dièse : #1234.
- Cherche « ROOTZ » dans ta boîte mail, au lieu de faire défiler : le mail est là même quand il semble avoir disparu.
- Regarde dans les spams et dans l'onglet Promotions. C'est là qu'il finit le plus souvent.
- Sur le relevé ou dans l'appli de la banque , l'opération apparaît avec le montant : ce n'est pas le numéro de commande, mais ça nous aide à te retrouver si tu nous écris.
Si rien ne sort, écris-nous à tryrootz@outlook.it avec ton nom, ton prénom et l'adresse de livraison : on le cherche pour toi.
Les quatre statuts, expliqués
Commande reçue
On a la commande et le paiement est passé. Le colis n'est pas encore parti mais il est déjà en préparation chez nous.
Ce que tu dois faire : rien.
Expédiée
Le colis a quitté l'entrepôt et le transporteur l'a pris en charge. À partir de là, le suivi se met à jour tout seul, par à-coups : il peut rester bloqué une journée entière et être quand même en route.
Ce que tu dois faire : rien. Le code de suivi est dans le mail.
En livraison
Il est dans le camion, aujourd'hui. C'est le seul statut où ça vaut la peine de garder le téléphone à portée de main.
Ce que tu dois faire : assure-toi qu'il y a quelqu'un, ou qu'on peut le laisser chez un voisin.
Livrée
Le transporteur a enregistré la livraison.
Ce que tu dois faire : si tu l'as en main, rien. Si tu ne l'as pas, saute à la section plus bas : il y a écrit exactement quoi faire.
Combien de temps, vraiment
Notre part — 12 heures.
À partir du moment où la commande arrive, elle est préparée et expédiée sous douze heures. C'est la partie dont on répond, et c'est celle qu'on contrôle.
24/48 heures en Italie.
Ensuite, le colis passe au transporteur, qui le livre en un ou deux jours ouvrés ; à l'étranger, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés. Tu retrouves les mises à jour dans le suivi.
Le week-end.
Les commandes du samedi et du dimanche partent le premier jour ouvré. Le compte des douze heures commence à partir de là.
Si tu as acheté un format de trois ou six mois, il n'y a qu'un seul colis : tous les flacons arrivent ensemble, pas un par mois.
« Il est bloqué depuis deux jours. » En général, il ne s'est rien passé.
Les suivis ne se mettent pas à jour en temps réel : ils se mettent à jour quand le colis passe d'un centre de tri à l'autre. Entre deux passages, il peut s'écouler vingt-quatre ou quarante-huit heures sans qu'aucune nouvelle ligne apparaisse, pendant que le colis voyage tranquillement.
Quand ça vaut la peine de nous écrire :
- si la mention « en instance » ou « échec de livraison » apparaît
- si le transporteur a essayé de livrer et que personne ne t'a prévenue
Quoi nous écrire :
Envoie un mail à tryrootz@outlook.it avec le numéro de commande sur la première ligne. Rien d'autre : la demande au transporteur, c'est nous qui l'ouvrons, tu n'as pas à le faire.
C'est marqué livré, mais tu n'as rien reçu
Ça arrive, et c'est presque toujours l'une de ces quatre choses. Fais-les dans l'ordre, ça prend cinq minutes.
- Regarde là où on laisse d'habitude les colis : la loge, le hall, la boîte aux lettres, derrière le portail.
- Demande aux voisins et à ceux qui étaient à la maison : beaucoup de transporteurs livrent au premier qui ouvre et ne laissent pas d'avis.
- Vérifie l'adresse de livraison que tu vois plus haut dans le récapitulatif de la commande, y compris le numéro de rue et l'appartement. Si elle est fausse, dis-le tout de suite : ça change toute la procédure.
- Si après ces trois étapes il ne réapparaît pas, écris-nous : c'est nous qui ouvrons la réclamation auprès du transporteur. Plus tu attends, plus ça devient difficile.
Ce n'est pas à toi de te battre avec le transporteur. La relation avec lui, c'est la nôtre. Toi, tu as juste à nous envoyer le numéro de commande et à nous dire ce que tu as déjà vérifié.
Boîte cabossée, produit cassé, quelque chose qui manque
Avant de tout vider, fais trois photos: la boîte fermée telle qu'elle est arrivée, l'étiquette avec l'adresse, et le contenu tel qu'il est dedans. Ça prend vingt secondes et ce sont exactement celles qu'il nous faut pour que le transporteur nous donne raison.
Ensuite écris à tryrootz@outlook.it en joignant les photos et le numéro de commande. On te répond avec ce qu'on fait : dans la grande majorité des cas, ça se règle en renvoyant le produit, pas en discutant.
Un carton un peu marqué, c'est normal et ça ne veut pas dire qu'il y a un problème dedans : les flacons voyagent protégés. Regarde d'abord comment est le contenu.
Une chose utile à faire tout de suite
Fais la photo du premier jour, avant même que le colis arrive
Dix secondes, aujourd'hui : cheveux secs, raie faite comme tu la fais toujours, la lumière de la salle de bain, le téléphone à hauteur des yeux. Enregistre-la et oublie-la.
Elle te servira dans environ trois mois, quand tu mettras les deux photos côte à côte. C'est la seule chose qu'on te demande de faire au début, et celles qui la sautent n'arrivent plus à juger comment ça s'est passé : les cheveux changent trop lentement pour qu'on s'en aperçoive en les regardant tous les jours dans le miroir.
Ce qui se passe quand il arrive
- le shampooing : tu mouilles, tu mets, tu masses soixante secondes du bout des doigts sur le cuir chevelu, tu rinces. Deux fois par semaine. Trois minutes en tout.
- L'accélérateur, si tu veux : masque quarante minutes, quarante autres avec le bonnet, une fois par semaine. C'est facultatif : si tu sautes une semaine, tu ne repars pas de zéro.
Comment est fait le colis
En attendant, si tu te demandes ce qui va arriver exactement : ça. Ce sont trois photos envoyées par des clientes différentes, le jour où elles ont ouvert le leur.
Les questions que vous nous posez le plus souvent
Rootz agit à la racine : il stimule la microcirculation du cuir chevelu et nourrit les follicules. Grâce à des ingrédients comme la caféine, le romarin, la biotine et l'ortie, il aide à renforcer les cheveux fragilisés et à favoriser la repousse, pour des cheveux plus forts, plus épais et plus sains.
Chaque personne est différente, mais la plupart de nos clientes remarquent les premières améliorations en 3-4 semaines (par ex. moins de chute, des cheveux plus forts). Pour une repousse visible, nous conseillons au moins 2-3 mois d'utilisation régulière.
Absolument ! Rootz a été pensé justement pour celles et ceux qui voient leurs cheveux s'affaiblir ou s'affiner avec l'âge. Ses actifs naturels agissent aussi sur les cheveux matures, souvent plus fins et plus fragiles.
Non, mais la régularité compte. Nous conseillons d'utiliser Rootz au moins 3 mois d'affilée, pour laisser au cycle de croissance du cheveu le temps de se relancer. Ensuite, tu peux passer à des périodes d'entretien ou reprendre quand tu en as besoin.
Non. Rootz est 100 % naturel, sans silicones, sans parabènes, sans sulfates et sans parfums de synthèse. Il est doux même sur un cuir chevelu sensible ou sujet aux démangeaisons.
Ta commande part de notre entrepôt en Italie sous 12 heures et arrive en 24/48 heures ; à l'étranger, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés. Le code pour la suivre t'arrive par mail.
Nous sommes tellement convaincus de l'efficacité de Rootz que nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sous 15 jours. Il te suffit de nous écrire, et on t'aide avec plaisir.
Tu peux nous écrire par e-mail ou directement dans le chat du site. Notre équipe est là pour te conseiller le kit le plus adapté ou répondre à tous tes doutes.
Si tu n'as pas trouvé ce que tu cherchais
Écris à tryrootz@outlook.it et mets le numéro de commande sur la première ligne : c'est ce qui nous fait gagner le plus de temps, à toi comme à nous. C'est nous qui répondons, et aucune question sur une commande n'est jamais trop banale.
ROOTZ est une ligne de cosmétiques à usage externe. Ce n'est pas un médicament, elle ne soigne pas la chute des cheveux d'origine médicale et elle ne remplace pas l'avis d'un médecin ou d'un dermatologue. Les résultats montrés sont des expériences individuelles de clientes et peuvent varier d'une personne à l'autre.